Une transformation accélérée par l’IA
L’intelligence artificielle transforme en profondeur les modèles de relation client.
Automatisation des interactions, personnalisation à grande échelle, nouveaux usages autour de la voix : les entreprises entrent dans une nouvelle phase, où l’IA devient un levier opérationnel.
Mais cette transformation ne se limite pas à la technologie.
Elle impacte les organisations, les métiers et les façons de travailler au quotidien.
L’enjeu n’est plus de tester l’IA, mais de savoir comment l’intégrer concrètement dans les parcours clients et les opérations.
C’est précisément ce que nous vous proposons de découvrir lors de l’Agentforce World Tour Paris.
Trois sujets : Des réponses concrètes
Nos équipes ne découvrent pas ces sujets le 21 mai, elles les déploient déjà chez nos clients. Venez voir ce que cela donne en conditions réelles.
* Agentforce for Voice : IA / Voix / Temps réel
Vos agents IA peuvent désormais traiter des interactions vocales complexes en temps réel, sans intervention humaine systématique. Nous vous montrons :
- Comment un agent comprend, reformule et agit
- Comment s’orchestrent les escalades
- Et ce que cela change concrètement pour vos équipes et vos clients
* Fin d'Open CTI : Migration / Centre de contact
La fin d’Open CTI (annoncée pour février 2028) marque la fin du modèle historique de couplage téléphonie / Salesforce. Ce n’est pas qu’une migration technique. C’est une opportunité de repenser votre centre de contact. Avec les nouvelles approches comme Salesforce Voice ou Agentforce Contact Center, vous passez à :
- Une distribution omnicanale unifiée
- des interactions enrichies (transcription, automatisation, IA)
- un pilotage directement intégré dans Salesforce
Nos experts vous aide à :
- Evaluer votre dépendance à Open CTI
- Définir une trajectoire adaptée (Voice, CCaaS, refonte)
- Sécuriser une transition sans rupture de service
* Marketing Engagement : Data / Engagement / ROI
Orchestrez des parcours clients personnalisés à grande échelle, directement dans Salesforce. Nous vous montrons comment :
- Activer efficacement vos données
- Piloter une segmentation intelligente
- Transformer vos campagnes en levier de croissance mesurable
Une expertise qui fait la différence
Nous ne sommes pas un intégrateur parmi d’autres. Nous combinons une vision métier forte et une maîtrise technique avancée de l’écosystème Salesforce pour concevoir des expériences client à fort impact business.
Plus que jamais, la transformation de la relation client repose sur la capacité à conjuguer innovation technologique et valeur métier. Almavia CX s’engage aux côtés de ses clients pour construire des expériences toujours plus performantes, personnalisées et durables.
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Chaque échange est personnalisé. Indiquez nous le sujet qui vous intéresse et nous vous réservons un moment dédié avec l’expert le plus pertinent.
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Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
