Salesforce a annoncé la fin d’Open CTI. Êtes-vous prêt pour la transition ?
La fin d'Open CTI est désormais actée. Pour les entreprises utilisant Salesforce, cette échéance soulève de nombreuses questions autour de la téléphonie, de l'IA, de l'expérience agent et de l'évolution des centres de contact.
À travers ce webinar coanimé avec Salesforce, nos experts décryptent les évolutions de l'écosystème Salesforce Voice et présentent les différentes trajectoires possibles pour anticiper cette transition dans les meilleures conditions.
Nos experts :
- Manuel Rouzé, Solution Engineering – Salesforce
- Malik Belhadjallah, Directeur des Offres et de l'Engagement – Almavia CX
Pourquoi visionner ce replay ?
✔️ Comprendre les impacts de la fin d'Open CTI et les échéances à anticiper
✔️ Clarifier les différences entre Salesforce Voice, Agentforce Voice et Agentforce Contact Center
✔️ Identifier la trajectoire la plus adaptée à votre contexte et à votre architecture
✔️ Mesurer les bénéfices concrets : Expérience agent unifiée, pilotage en temps réel, automatisation et intégration de l’IA.
✔️ Bénéficier des retours d'expérience et des recommandations de Salesforce et Almavia CX
Que vous soyez responsable de centre de contact, directeur de la relation client, DSI, responsable CRM ou administrateur Salesforce, ce replay vous apportera une vision claire des options qui s'offrent à vous.
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La fin d'Open CTI n'est pas qu'une migration technique. C'est l'occasion de repenser votre centre de contact pour les années à venir.
Regardez le replay 👇
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
