L’email reste, année après année, l’un des canaux marketing les plus performants.
Il est mesurable, automatisable, personnalisable et au cœur des stratégies d’acquisition, de fidélisation et de relation client. Et pourtant, une réalité invisible vient fausser une partie significative des performances : près d’1 email sur 6 n’atteint jamais la boîte de réception principale de son destinataire.
Autrement dit, des campagnes entières, parfois très bien conçues, ne sont tout simplement jamais vues.
Ce phénomène porte un nom : la délivrabilité.
Et pour de nombreuses organisations, c’est encore un angle mort stratégique.
Pourquoi la délivrabilité est devenue un enjeu majeur
Longtemps perçue comme un sujet technique réservé aux équipes IT, la délivrabilité est aujourd’hui un levier business à part entière.
Dans un contexte où :
- Les règles des fournisseurs de messagerie évoluent rapidement,
- Les attentes des utilisateurs en matière de confiance et de transparence augmentent,
- La pression réglementaire (RGPD) se renforce,
- Et où chaque point de ROI compte,
la capacité de vos emails à arriver en Inbox conditionne directement :
- Vos taux d’ouverture,
- La rentabilité de vos campagnes,
- Votre image de marque,
- Et votre relation client dans la durée.
Optimiser les contenus ou les parcours ne suffit plus si vos messages n’atteignent pas leur cible.
Un problème transversal… et souvent invisible
Au travers des audits menés par Almavia CX auprès de plus d’une cinquantaine d’organisations, un constat revient systématiquement : des volumes significatifs d’emails sont filtrés, ralentis ou placés en courrier indésirable, sans alerte évidente dans les outils.
L’absence de plaintes ou de retours clients ne signifie pas que tout va bien. Les indicateurs standards des solutions d’emailing donnent souvent une vision partielle de la réalité : envoyé ne veut pas dire délivré, et délivré ne veut pas dire vu.
Résultat : une perte silencieuse de performance, difficile à détecter sans approche structurée.
Un livre blanc pour reprendre le contrôle
Face à ces enjeux, ce livre blanc a été conçu comme un guide pédagogique et actionnable, destiné aux directions marketing, CRM, data, IT et juridiques.
Pour permettre de :
- Comprendre pourquoi les performances email peuvent chuter sans raison apparente,
- Identifier les signaux faibles à surveiller,
- Structurer une démarche durable et transverse,
- Transformer la délivrabilité en véritable levier de ROI.
NOS EXPERTS
Khadija MOUTAOUAKKIL, Consultante Experience Client chez Almavia CX
Clémentin LEDUC, Practice Leader Marketing chez Almavia CX
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
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