Livres Blancs

Les experts Almavia CX prennent leur plume et partagent leur expérience et expertise à travers ces livres blancs. 

Almavia CX publie son livre blanc « Salesforce et le Média Voix »

[Publié en décembre 2019 et mis à jour novembre 2020] – Salesforce gère nativement les canaux digitaux mais pour...

Almavia CX publie son livre blanc « Relation client omnicanale : la voix revient en force »

Longtemps grignotée par les médias numériques, la voix revient en force sous l’impulsion de nouveaux usages, des progrès...

Almavia CX publie son livre blanc : « le référentiel client unique (RCU), Pierre Angulaire de la vue à 360° »

Le référentiel client unique centralise et consolide à l’échelle de l’entreprise, toutes les informations liées...

Almavia CX publie son livre blanc « Le Marketing, une science devenue (presque) exacte ? »

Le profil du marketeur évolue de plus en plus vers un rôle hybride de marketing scientist où l’expertise métier et l’appétence...

Almavia CX publie avec Microsoft son livre blanc : « le service client : hier centre de coût, demain centre d'enchantement »

Signé Almavia CX et Microsoft, ce nouveau livre blanc aborde les mutations du service client. Naguère centre de coûts, il devient...

Almavia CX publie son livre blanc : « les chatbots: applications, conception, développement et déploiement »

Le livre blanc aujourd’hui publié par Almavia CX évoque la genèse, les avantages et les applications des chatbots, plus particulièrement...

Almavia CX publie son livre blanc « parcours client omnicanal : modélisation, mise en œuvre et optimisation »

Paris 6 avril 2016 – Almavia CX publie son livre blanc sur le parcours client omnicanal, de sa modélisation à sa mise en œuvre,...

Almavia CX publie son livre blanc « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale »

Almavia CX publie un livre blanc consacré à l’évolution du média Voix dans la relation client. Ce média naguère...

Almavia CX publie son livre blanc « Le social CRM : enjeux et impact sur la stratégie multicanale des entreprises »

Almavia CX publie un livre blanc consacré au social CRM, qui vise à aider les entreprises à mettre en place une stratégie...

Nos experts

ThierryLévy-Abégnoli

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