Le Groupe Showroomprivé, pionnier français du e-Commerce est un acteur majeur de la vente en ligne mode et beauté. Composé de 9 entités aux expertises complémentaires, il compte 25 millions de clients et près de 3000 marques partenaires.
Almavia CX accompagne Showroomprivé dans l’Intégration de la filiale Beauté Privée dans Salesforce Service Cloud
Almavia CX propose des recommandations sur la configuration de Salesforce Service Cloud sous forme de scénarios d’amélioration (Best practices, optimisations, design patterns, re-engineering...)
Almavia CX fournit un accompagnement aux équipes en matière de formation et de communication.
OBJECTIFS
- Audit de la solution Salesforce Service Cloud
- Gap analysis entre l'instance Salesforce de Showroomprivé et les besoins de Beauté Privée
- Recommandation d'évolutions Salesforce fonctionnelles et techniques
PÉRIMÈTRE DE LA MISSION
- Périmètre Solutions : Salesforce + Odigo
- Étude de l’existant sur le périmètre du service client Showroomprivé
- Proposition d’optimisation (Data Model, configuration, optimisation de code, etc.)
- Analyse de l’impact des améliorations proposées sur Beauté Privée
- Recommandations de plusieurs scenarios d’amélioration
ENVIE D'EN SAVOIR PLUS ? UN PROJET À NOUS SOUMETTRE ?
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
