Le Groupe Showroomprivé, pionnier français du e-Commerce est un acteur majeur de la vente en ligne mode et beauté. Composé de 9 entités aux expertises complémentaires, il compte 25 millions de clients et près de 3000 marques partenaires.
Almavia CX accompagne Showroomprivé dans l’Intégration de la filiale Beauté Privée dans Salesforce Service Cloud
Almavia CX propose des recommandations sur la configuration de Salesforce Service Cloud sous forme de scénarios d’amélioration (Best practices, optimisations, design patterns, re-engineering...)
Almavia CX fournit un accompagnement aux équipes en matière de formation et de communication.
OBJECTIFS
- Audit de la solution Salesforce Service Cloud
- Gap analysis entre l'instance Salesforce de Showroomprivé et les besoins de Beauté Privée
- Recommandation d'évolutions Salesforce fonctionnelles et techniques
PÉRIMÈTRE DE LA MISSION
- Périmètre Solutions : Salesforce + Odigo
- Étude de l’existant sur le périmètre du service client Showroomprivé
- Proposition d’optimisation (Data Model, configuration, optimisation de code, etc.)
- Analyse de l’impact des améliorations proposées sur Beauté Privée
- Recommandations de plusieurs scenarios d’amélioration
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Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
