Valloire Habitat est un acteur immobilier régional, filiale d’Action Logement, partenaire privilégié des entreprises dont l’objet est de faciliter le logement pour favoriser l’emploi.
Dans le cadre d’un vaste plan de transformation de son SI et pour améliorer sa qualité de service, Valloire Habitat a souhaité repenser en profondeur le mode de gestion de sa relation client. C’est dans ce contexte qu’Almavia CX a été choisie pour réaliser une mission de conseil afin de permettre à Valloire Habitat de déployer un dispositif adapté à ses besoins. Almavia CX va notamment faire un point sur l’existant, analyser les attentes du client, puis présenter les meilleures pratiques du moment et les scénarios possibles.
Almavia CX a été sélectionnée pour la qualité de son offre et sa parfaite connaissance des problématiques liées à la gestion de la relation client dans le secteur de l’habitat social.
Un groupe projet regroupant les collaboratrices et collaborateurs de Valloire Habitat, accompagnés par les consultants Almavia CX, s'est réuni pour participer à des ateliers de réflexion pour faire un état des lieux et imaginer de nouvelles solutions. Un projet de gestion de la relation client qui s'intègre pleinement dans un projet d'entreprise et qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client, dans son ensemble.
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
