Valloire Habitat, entreprise sociale pour l’habitat depuis 90 ans et filiale du Groupe Action Logement, assure une mission d’utilité sociale afin de faciliter le logement favorisant l’emploi, en créant de nouvelles offres de produits et de services immobiliers.
Acteur majeur de l’habitat sur ses territoires (plus de 18.000 logements, presque 40.000 personnes logées, 250 collaborateurs et 9 agences répartis dans le Loiret, l’Indre-et-Loire, l’Eure-et-Loir, l’Yonne et le sud de l’Île-de-France), elle y ambitionne de devenir la référence du domaine, en créant de la valeur durable et partagée aux côtés de ses parties prenantes.
Dans le cadre d’un vaste plan de transformation de son SI et pour améliorer sa qualité de service, Valloire Habitat a souhaité repenser en profondeur le mode de gestion de sa relation client. C’est dans ce contexte qu’Almavia CX a été choisie, en 2022, pour réaliser une mission de conseil afin de permettre à Valloire Habitat de déployer un dispositif adapté à ses besoins.
Plusieurs scénarios ont été imaginés par Almavia CX, et c’est en 2023 que Valloire Habitat se positionne sur la piste d’un Centre de Contact. Cet outil deviendra le pilier de la relation client chez Valloire Habitat : tous les appels et requêtes des clients passeront par cette plateforme, permettant une gestion centralisée, et une vision approfondie des interactions avec le client.
En 2024, à la suite d’un appel d’Offres rédigé conjointement avec Almavia CX, une solution de Centre de Contact est finalement retenue, permettant ainsi de munir Valloire Habitat d’un outil adapté à ses besoins en termes de relation client.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
