Valobat est l’éco-organisme du bâtiment au service de toutes les parties prenantes de la filière bâtiment. Valobat a pour mission de mettre en place toute la filière de collecte, de tri, de recyclage et de valorisation des déchets des produits et matériaux de la construction et du bâtiment. Le business model de Valobat est complexe avec de nombreuses parties prenantes : les adhérents, les opérateurs logistiques, les entreprises & artisans, les démolisseurs et les collectivités & institutions.
Almavia CX a accompagné Valobat dans la définition de sa stratégie globale de relation client et de ses processus métiers.
Aussi Almavia CX accompagne Valobat dans la mise en œuvre de sa stratégie de relation client avec plusieurs projets en cours : la mise en place d’un CRM pour les équipes de vente, d’un service client omnicanal pour les équipes de service client et la création de parcours client personnalisés.
OBJECTIFS
- Vision 360° des adhérents & partenaires
- Proposer une expérience client fluide et sans couture pour les adhérents et les partenaires
- Maximiser la performance des équipes commerciales
- Mettre en place un service client omnicanal
PÉRIMÈTRE DE LA MISSION
- Définition de la stratégie de relation client, des parcours client cibles, ainsi que des macro-processus cibles (vente, service & marketing)
- Définition de la roadmap d’accélération digitale
- Définition de l’architecture fonctionnelle & technique cible en capitalisant sur la plateforme Salesforce
- Aide au choix d’outils de centre de contacts
"Vous êtes un partenaire avec lequel nous pouvons jouer sur tous les registres. La vision stratégique, vous préparez les projets avec beaucoup d’intelligence et de finesse dans l’identification des besoins et des parcours ; mais également l’opérationnel, en livrant très rapidement. Vous avez fait preuve d’une certaine fiabilité dans les délais et dans les périmètres que nous avions convenus ensemble. Vous étiez au rendez-vous, c’est très appréciable !"
Achille CHOAY, relations partenaires
ENVIE D'EN SAVOIR PLUS ? UN PROJET À NOUS SOUMETTRE ?
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
