L’ESN Almavia CX et l’éditeur efficy répondent avec succès au cahier des charges du GIE SESAM-Vitale en mettant en place une solution CRM/Helpdesk adaptée à ses attentes spécifiques.
Depuis sa création, le GIE SESAM-Vitale s’appuie ponctuellement sur des partenaires de confiance pour mener à bien des projets destinés à déployer les services des Assurances maladie obligatoires et complémentaires auprès des professionnels, établissements de santé et assurés.
Avec la multiplication des services santé numériques, l’écosystème des industriels du secteur accompagnés par le GIE SESAM-Vitale est en pleine mutation et expansion.
Dans ce contexte, de nouveaux interlocuteurs « Industriels » rejoignent les fournisseurs de solutions historiques. L’optimisation de leur accompagnement dans la bonne intégration des services en ligne de l’Assurance maladie a naturellement amené à se doter d’un nouvel outil de relation client plus intégré.
S’appuyer sur une solution de nouvelle génération pour gérer la relation client
L’objectif est de permettre à tous les collaborateurs du GIE SESAM-Vitale, d’avoir une meilleure visibilité sur les interactions avec les fournisseurs de service.
La solution de CRM/helpdesk apporte de nouvelles fonctionnalités de « marketing relationnel » : segmentations, ciblages, … permettant d’avoir une vision 360° et une meilleure relation avec ses clients. Elle apporte aussi de nouvelles fonctionnalités « Support » telles que la gestion optimisée des demandes ainsi qu’un portail de ticketing à destination des partenaires.
Après étude de marché, les équipes du GIE SESAM-Vitale ont fait le choix d’E-deal, une solution du groupe efficy, et de l’intégrateur Almavia CX pour lancer ce projet. Les deux partenaires ont été sélectionnés pour leur complémentarité et leur capacité à déployer en toute agilité des projets CRM/helpdesk de grande envergure.
Actuellement déployé, ce projet structurant devrait permettre au GIE SESAM-Vitale d’accéder à de nombreux bénéfices.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
