Pendant trois jours, l’écosystème mondial de Salesforce s’est donné rendez-vous pour Dreamforce 2025, un événement international qui façonne les grandes tendances de demain en matière de CRM, d’intelligence artificielle et de transformation de l’expérience client.
Dans un contexte où les organisations accélèrent leur mutation digitale, cette édition marque un tournant : l’IA et l’hyperpersonnalisation s’imposent comme les nouveaux piliers de la relation client.
Un écosystème en pleine ébullition
Dreamforce réunit chaque année des milliers de professionnels et de décideurs autour d’un même objectif : réinventer la relation client pour créer des expériences à forte valeur ajoutée.
Au programme de cette édition 2025 :
- Des keynotes visionnaires,
- Des démonstrations de solutions IA et CRM de nouvelle génération,
- Des partages d’expérience de leaders inspirants,
- Et une exploration approfondie des enjeux stratégiques de la transformation CX.
Nous sommes particulièrement fiers de voir nos confrères de Mavericx contribuer à cet élan d’innovation, notamment à travers une session animée par Cyril Louis.
Notre ambition : décrypter, simplifier et projeter
Chez Almavia CX, nous suivons de près chaque annonce pour vous offrir un déchiffrage clair et opérationnel des enjeux et opportunités qui se dessinent.
Très prochainement, nous partagerons une synthèse structurée autour de trois axes clés :
- Les annonces majeures susceptibles d’impacter vos stratégies CX,
- Les innovations IA et CRM les plus prometteuses,
- Les enseignements pratiques pour transformer vos parcours clients.
IA et CRM : des leviers puissants pour repenser l’expérience client
Dreamforce n’est pas seulement un événement technologique : c’est un accélérateur d’innovation.
L’édition 2025 confirme la montée en puissance de :
- L’IA générative, pour offrir des expériences toujours plus fluides et personnalisées,
- L’orchestration intelligente des données, pour anticiper les besoins clients en temps réel,
- La collaboration homme-machine, pour renforcer l’impact des interactions humaines grâce à la technologie.
Ces évolutions ouvrent la voie à une nouvelle ère de l’expérience client, plus agile, prédictive et centrée sur la valeur.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
