Alors que la pression sur l’expérience client s’intensifie, de nombreuses organisations s’appuient sur des solutions leaders telles que Genesys Cloud ou Salesforce pour orchestrer leurs interactions. Pourtant, les résultats ne sont pas toujours à la hauteur des attentes.
70 % des implémentations CRM échouent principalement en raison :
- d’un manque d’orchestration,
- d’un alignement métier insuffisant,
- et de problématiques d’intégration.*
Et selon une étude Gartner**, seulement 42 % du potentiel des solutions CX est réellement exploité, laissant de nombreuses opportunités de fluidité, de performance et de personnalisation inexploitées.
Pourquoi cet écart entre investissement et performance ?
Nous constatons que la réussite d’un projet CX repose sur la capacité à :
- connecter efficacement le CRM au centre de contact,
- faire circuler la donnée en temps réel,
- activer l’IA sur des cas d’usage métiers concrets,
- et aligner les équipes autour d'un objectif commun : la fluidité de l’expérience client.
L’enjeu n’est donc pas seulement technologique. Il est stratégique, opérationnel et organisationnel.
Notre réponse : un audit de votre plateforme Genesys et/ou Salesforce
Pour aider les organisations à maximiser le potentiel de leur plateforme CX, Almavia CX propose un audit stratégique, conçu pour identifier rapidement les leviers activables.
✔ Les actions immédiates pour fluidifier les parcours clients,
✔ Les opportunités de gain de performance opérationnelle,
✔ Les cas d’usage prioritaires à activer via l’IA et l’intégration CRM x centre de contact.
Résultats : un plan d’action concret et activable en quelques semaines
À l’issue de l’audit, vous obtenez :
✔ Un diagnostic opérationnel,
✔ Des recommandations classées par ROI,
✔ Un plan d’action prêt à être mis en œuvre pour 2026.
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* Enable.services (2025)
** Gartner – MarTech Survey 2024
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
