CNP Assurances s’est appuyée sur Almavia CX et Ibexa pour refondre l’expérience client en ligne

Les défis

CNP Assurances, l’un des assureurs historiques majeurs en France et en Europe, se doit d’offrir un site profondément centré sur ses utilisateurs pour répondre aux attentes de tous ses publics : particuliers, professionnels, partenaires ou institutionnels. Dans ce contexte, l’assureur souhaitait déployer une expérience de marque fluide et agréable en réunissant sur une plateforme unifiée, un espace institutionnel et des parcours clients accessibles, simples et personnalisés.

Le projet

Le projet a été mené en collaboration étroite avec Almavia CX, partenaire technique d’Ibexa, afin d’exploiter tout le potentiel d’Ibexa DXP. Il a consisté à reprendre le site existant sous eZ Publish, puis à concevoir et déployer le nouveau site, en développant des parcours clients cohérents et conformes pour les assurés individuels, dans le cadre d’une refonte de la marque CNP Assurances.

Avantages commerciaux et retours sur investissements

La migration vers Ibexa DXP a permis de réaliser une évolution technologique et fonctionnelle au bénéfice des équipes de développement et du product management. La fonctionnalité de Page Builder a été un vrai plus qui a apporté beaucoup de souplesse, d’autonomie et de créativité pour adapter ou améliorer rapidement les contenus. Autres gains : des répercussions favorables en termes d’UX et d’expression de marque, ainsi que la possibilité d’automatiser la création de microsites et de pages de destination (landing pages).

« Nous avons gagné en flexibilité depuis la migration vers l’Ibexa DXP. Le Page Builder nous rend plus réactifs aux demandes et nous permet de mieux anticiper l’évolution du site » a déclaré Christophe Verron, Product owner & web content manager chez CNP Assurances.

À propos de CNP Assurances

Acteur de référence sur le marché français de l’assurance de personnes, CNP Assurances est un groupe international présent dans 19 pays en Europe et en Amérique latine, avec une forte activité au Brésil, son deuxième marché. Assureur, coassureur et réassureur, CNP Assurances conçoit des solutions de prévoyance/protection et d’épargne/retraite innovantes qui sont distribuées par de multiples partenaires conformément à son modèle d’affaires intermédié B2B2C. Le Groupe compte plus de 36 millions d’assurés en prévoyance/protection dans le monde et plus de 12 millions en épargne/retraite. Il a dégagé un résultat net de 1350 M € en 2020.

À propos d’Ibexa

Ibexa propose une plateforme unifiée pour créer et optimiser vos canaux digitaux. La plateforme Ibexa DXP vous aide à améliorer vos modèles commerciaux existants et à en créer de nouveaux. Elle vous aide à lancer des nouveaux produits, des nouveaux services et à tester de nouvelles stratégies. E-shops, applications mobiles, portails de revendeurs, c'est vous qui décidez ! Tout peut être construit sur notre plateforme.

A propos d'Almavia CX

Almavia CX accompagne la mutation des entreprises et administrations dans la transformation digitale de leur relation client et de l'expérience client, qui évoluent sous l'influence des nouveaux canaux et services numériques.