Utilisant actuellement une version du CRM Eudonet, qui ne sera plus maintenue par l’éditeur à partir de 2023, la CCI Bourgogne Franche-Comté souhaite remplacer cet environnement par une nouvelle application. Almavia CX a été mandatée pour l’accompagner dans la définition de cas d’usage qui lui permettraient d’évaluer les différents fournisseurs de technologies du marché et de faire le bon choix en sélectionnant une solution CRM adaptée à ses attentes.
Le choix d’Almavia CX a été motivé par de nombreux critères : son expertise des sujets liés à la gestion de la relation client, ses références dans le monde des CCI et la qualité des missions qu’elle a pu réaliser auprès de ces acteurs.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
