A cette occasion Salesforce a présenté Agentforce, un agent virtuel autonome, intégré aux solutions Salesforce, qui automatise le support aux employés et la gestion des interactions clients grâce à l'IA générative. Il est capable de récupérer un périmètre de travail, de compléter un rôle en difficulté et de soutenir les équipes en période d’activité intense. Il peut s'orienter aussi bien vers l'externe (interactions autonomes clients) que vers l'interne (contrôle et assistance métier en "co-pilote").
Pour fonctionner en symbiose avec votre entreprise, il requiert une gestion et la maîtrise de sa donnée, de choisir un périmètre d’action et d'avoir bien identifié les problématiques métiers. Il s’appuie sur un accès au Data Cloud et des garde-fous pour un usage efficace et contrôlé.
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Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
