A cette occasion Salesforce a présenté Agentforce, un agent virtuel autonome, intégré aux solutions Salesforce, qui automatise le support aux employés et la gestion des interactions clients grâce à l'IA générative. Il est capable de récupérer un périmètre de travail, de compléter un rôle en difficulté et de soutenir les équipes en période d’activité intense. Il peut s'orienter aussi bien vers l'externe (interactions autonomes clients) que vers l'interne (contrôle et assistance métier en "co-pilote").
Pour fonctionner en symbiose avec votre entreprise, il requiert une gestion et la maîtrise de sa donnée, de choisir un périmètre d’action et d'avoir bien identifié les problématiques métiers. Il s’appuie sur un accès au Data Cloud et des garde-fous pour un usage efficace et contrôlé.
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Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
