A cette occasion Salesforce a présenté Agentforce, un agent virtuel autonome, intégré aux solutions Salesforce, qui automatise le support aux employés et la gestion des interactions clients grâce à l'IA générative. Il est capable de récupérer un périmètre de travail, de compléter un rôle en difficulté et de soutenir les équipes en période d’activité intense. Il peut s'orienter aussi bien vers l'externe (interactions autonomes clients) que vers l'interne (contrôle et assistance métier en "co-pilote").
Pour fonctionner en symbiose avec votre entreprise, il requiert une gestion et la maîtrise de sa donnée, de choisir un périmètre d’action et d'avoir bien identifié les problématiques métiers. Il s’appuie sur un accès au Data Cloud et des garde-fous pour un usage efficace et contrôlé.
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Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
