L’Agentforce World Tour Paris a une nouvelle fois confirmé son statut d’événement incontournable de l’écosystème Salesforce, en réunissant plus de 8 000 décideurs autour des enjeux de l’IA agentique.
Au programme : plus de 100 conférences, 40 témoignages clients, 30 démonstrations live et une keynote exceptionnelle portée par Marc Benioff, cofondateur et CEO de Salesforce.
En tant que Summit Partner, Almavia CX était présent tout au long de la journée pour échanger avec les participants sur leurs enjeux de transformation de la relation client et partager des cas d’usage concrets autour de la voix, de l’IA et du marketing.
L’IA n’est plus une promesse, elle devient opérationnelle
Cette édition 2026 marque un tournant.
L’intelligence artificielle n’est plus un sujet d’expérimentation réservé aux laboratoires ou aux PoC. Les échanges observés tout au long de la journée témoignent d’une accélération des usages et d’une volonté croissante des entreprises d’intégrer l’IA dans leurs opérations avec un objectif clair : générer de la valeur métier.
Trois enseignements ont particulièrement retenu notre attention.
- L’IA vocale passe à l’échelle
Les agents IA ne se limitent plus aux canaux écrits. Avec Agentforce Voice et Agentforce Contact Center, Salesforce ouvre la voie à des interactions vocales en temps réel, capables de prendre en charge des cas d’usage de plus en plus complexes.
Le centre de contact devient ainsi l’un des principaux terrains d’expression de l’IA agentique.
- Les centres de contact entrent dans une nouvelle phase de transformation
La fin annoncée d’Open CTI pousse les entreprises à repenser leurs architectures.
L’enjeu ne consiste plus uniquement à remplacer une technologie, mais à construire des environnements plus intégrés, plus simples à piloter et mieux préparés à accueillir l’IA.
Salesforce Voice et Agentforce Contact Center ouvrent de nouvelles trajectoires qui dépassent largement le cadre d’une simple migration.
- La donnée devient un moteur d’engagement
Marketing Cloud Next et Data Cloud confirment une tendance de fond : la donnée n’a de valeur que lorsqu’elle est activée.
Personnalisation en temps réel, orchestration des parcours et interactions plus pertinentes : l’exploitation intelligente des données devient un levier direct de performance marketing et commerciale.
Merci pour ces échanges
Nous remercions chaleureusement l’ensemble des clients, partenaires et visiteurs venus à notre rencontre sur le stand Almavia CX.
Une conviction ressort de cette édition 2026 : les entreprises ne cherchent plus à savoir si elles doivent intégrer l’IA, mais comment le faire de manière pragmatique, sécurisée et créatrice de valeur.
Plus que jamais, la transformation de la relation client repose sur un équilibre entre technologie, expertise métier et accompagnement au changement ; un positionnement au cœur de l’ADN d’Almavia CX.
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Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
