CMA CGM est le troisième groupe mondial de transport maritime en conteneurs présents dans plus de 160 pays à travers 755 agences locales. Il constitue un opérateur global présent sur l’ensemble des routes maritimes mondiales et disposant de services porte-à-porte combinant le transport maritime, le rail, le fluvial et le routier.
Dans le cadre de la refonte de ses processus et ses solutions de téléphonie et de centre de contact, Almavia CX accompagne CMA CGM dans la mise en œuvre et le déploiement à l’international de sa nouvelle solution de téléphonie et centre de contact.
Almavia CX accompagne CMA CGM en pilotage, en conseil & expertise solution et en AMOA afin de permettre la réussite du programme de transformation de la relation client à l’international.
OBJECTIFS
- Roll-out à l’international d’une solution de gestion de la relation client
- Optimisation des processus de service client
- Amélioration de l’expérience client et de l’expérience utilisateur
- Optimisation des coûts
PÉRIMÈTRE DE LA MISSION
- Périmètre Solutions : Salesforce + Nice CxOne + Microsoft Teams
- Pilotage du roll-out à l’internationale de la nouvelle solution centre de contact
- Expertise solutions centre de contact Nice CxOne
- AMOA fonctionnelle et technique : expression de besoins, meilleures pratiques, indicateurs clés de succès, architecture d’intégration, etc.
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Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
