Dimelo, éditeur d’une solution de social CRM en mode SaaS, et Almavia CX, ESN spécialisée dans la gestion de la relation client omnicanale, signent un partenariat stratégique visant à déployer dans les entreprises, des solutions de social CRM intégrées au système d’information, et notamment à l’outil de CRM. De tels projets couvrent la mise en œuvre technique et le paramétrage de la solution Dimelo, mais aussi les prestations de conseil et d’accompagnement liées à l’organisation, à la conduite du changement, à la gouvernance, aux usages.
Dimelo démultiplie ses forces et complète ses compétences
Dimelo a fait ses preuves depuis 8 ans auprès de 160 clients en Europe. Fort de la croissance de ce marché, l’éditeur a désormais besoin de s’appuyer sur des partenaires pour la mise en œuvre et la personnalisation de sa plate-forme en mode SaaS. « Almavia CX associe la taille et les compétences nécessaires pour devenir un partenaire privilégié de Dimelo. A la fois techniques et métiers, ses savoir-faire et sa culture couvrent en effet la relation client, le Social CRM, le digital, les mobiles ou encore, le chat », affirme Eric Dos Santos, directeur général de Dimelo. D’autre part, la solution Dimelo doit de plus en plus souvent être intégrée au système d’information, et plus particulièrement aux organisations et dispositifs de CRM multicanal, qui constituent justement le métier historique d’Almavia CX.
Almavia CX ajoute le canal Social CRM à son offre de prestations autour de la gestion de la relation client
De son côté, Almavia CX, ESN leader dans le domaine de la relation client multicanale, souhaite depuis son origine couvrir l’ensemble des canaux. Or, le Social CRM, qui passe par l’animation de communautés de clients et d’utilisateurs, représente un canal émergent mais déjà majeur, que les entreprises veulent désormais intégrer dans une démarche globale de gestion de la relation client. « Offrant une excellente couverture fonctionnelle, la solution de Social CRM de Dimelo est rapidement déployable, avec une forte ouverture vers les principaux outils CRM du marché. Elle nous permet d’enrichir notre offre de prestations d’accompagnement sur le parcours client omnicanal », affirme Pierre Trognon, directeur général d’Almavia CX.
Ce partenariat a déjà débouché sur deux projets de déploiement de la plate-forme Dimelo par Almavia CX. L’un dans l’industrie, l’autre dans le secteur de l’assurance.
À propos de Dimelo
Les plus grandes marques font appel aux logiciels Dimelo en mode SaaS pour animer leurs communautés, canaliser les conversations sur les réseaux sociaux et les mobiles, afin de déployer efficacement une relation client intégrée. Les utilisateurs de Dimelo réduisent leurs coûts de service aux clients tout en améliorant le taux de satisfaction et le capital marque. Depuis 2006, plus de 160 clients en Europe, dont Orange, BNP Paribas, Peugeot, Auchan, SNCF et Total, ont choisi Dimelo.
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
