The Loop : un modèle hybride Humain-IA
HubSpot a dévoilé The Loop, un nouveau blueprint stratégique articulé en quatre phases : Express > Tailor > Amplify > Evolve.
L’objectif : permettre une personnalisation continue à chaque interaction et un apprentissage permanent tout au long du parcours client.
C’est un modèle où l’humain et l’IA collaborent, donnant naissance à des expériences clients plus pertinentes, plus fluides et plus évolutives.
Data Hub : la donnée comme socle stratégique
En version bêta, le Data Hub centralise et enrichit l’ensemble des données, qu’elles soient structurées, non structurées, internes ou externes. Avec Data Studio et Data Quality, les entreprises peuvent désormais :
- Nettoyer et unifier leurs données sans effort,
- Gagner en efficacité opérationnelle,
- Supprimer les tâches chronophages liées aux mises à jour manuelles.
Un pas décisif vers une gouvernance data plus agile, où la qualité et l’exploitation des informations deviennent des leviers de compétitivité.
Smart CRM et BreezeAgents : le cockpit intelligent
Le Smart CRM évolue pour devenir le centre névralgique des interactions clients :
- Vues CRM flexibles et design personnalisable,
- Extraction automatique d’insights depuis les échanges,
- Smart Insights pour prioriser et optimiser le temps des équipes.
Parallèlement, HubSpot lance plus de 18 BreezeAgents (en bêta) – comme le Customer Agent, capable de résoudre plus de 50 % des tickets – et ouvre la voie à la personnalisation via BreezeStudio et BreezeMarketplace.
L’IA intégrée dans tous les Hubs
L’IA s’étend désormais à l’ensemble de la plateforme HubSpot :
- Marketing Hub : segmentation, campagnes, réseaux sociaux, e-mails,
- Sales Hub : prospection automatisée, suivi intelligent des leads,
- Commerce Hub : gestion optimisée via un CPQ enrichi à l’IA.
Avec des connecteurs natifs à ChatGPT et Claude (déjà utilisés par plus de 20 000 clients), HubSpot propose une intégration responsable, sécurisée et modulable de l’IA, au service d’une expérience client toujours plus fluide et personnalisée.
Ce que cela change pour vous ?
Ces annonces redessinent les contours de l’Inbound Marketing :
- Une collaboration Humain-IA qui décuple la personnalisation,
- Un pilotage data-driven plus intelligent et plus agile,
- Des gains de productivité significatifs pour vos équipes.
L’Inbound ne se limite plus à attirer, convertir et fidéliser : il devient un processus évolutif, amplifié par l’IA, centré sur la valeur client.
Et vous, comment imaginez-vous intégrer ces innovations dans vos pratiques ?
Les experts HubSpot d’Almavia CX sont à vos côtés pour vous aider à anticiper ces évolutions et les mettre en œuvre efficacement dans votre organisation.
A propos de HubSpot
HubSpot est la plateforme client qui aide les entreprises à réussir leur croissance. HubSpot permet aux équipes de renforcer leurs connexions avec les clients en proposant une plateforme unifiée optimisée par l'IA qui inclut des logiciels d'engagement client, un CRM intelligent, un écosystème connecté fort de plus de 1 700 intégrations au sein de sa marketplace d’applications, une communauté dynamique, ainsi que des formations et ressources pédagogiques avec HubSpot Academy
Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
