Bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, Néotoa a pour vocation de répondre à une mission d’utilité sociale : permettre au plus grand nombre d’accéder à un habitat de qualité au prix le plus ajusté, à la vente ou à la location, en maison ou en appartement. Les équipes gèrent 23 151 logements et accompagnent au quotidien les habitants en leur apportant près de chez eux des services innovants pour créer du lien social et favoriser le bien vivre ensemble.
Soucieux d’améliorer en continu sa qualité de service, Néotoa a souhaité repenser sa gestion de la relation client, l’homogénéiser dans l’ensemble de ses agences et se doter d’une plateforme industrielle adaptée à son organisation. C’est dans ce contexte qu’après étude des offres du marché, la solution CRM E-deal de l’éditeur efficy a été sélectionnée.
Déployé partiellement en 2019 avec le concours d’un intégrateur sur le périmètre de gestion commerciale, le projet a ensuite évolué avec l’intervention d’Almavia CX en 2022. Suite à l'analyse des processus métiers, les développements et paramétrages complémentaires effectués ont permis d'augmenter nettement l'adoption de l'outil par les équipes commerciales. De plus, en tirant profit des principes et fonctionnalités du standard d'E-deal et en réalisant des développements sur-mesure répondant aux besoins spécifiques de Néotoa, Almavia CX a mis en œuvre le volet Service destiné à gérer les demandes formulées par les clients (près de 400 demandes reçues quotidiennement par téléphone, mail ou au sein des agences).
Déployée dans un premier temps sur une agence pilote, la solution E-deal est aujourd’hui en phase de mise en œuvre dans l’ensemble des agences et sera totalement opérationnelle en janvier 2025. À terme, 240 utilisateurs pourront utiliser la plateforme proposée pour avoir une vision centralisée et à 360 degrés de la relation client.
Fort de son expertise autour de la solution E-deal, Almavia CX a donc su accompagner de bout en bout l’équipe de Néotoa dans son projet, comprendre ses attentes, répondre efficacement à ses besoins et être force de proposition.
Satisfaits de cette nouvelle plateforme et de l’ergonomie de la solution, les utilisateurs peuvent donc fluidifier leurs interactions avec les clients et accéder à des fonctionnalités à valeur ajoutée, comme les remontées de fiches automatiques par exemple. L’expérience utilisateur et la qualité de service délivrée aux clients sont donc les grands bénéfices liés à la mise en œuvre de ce projet.
Au regard de ces succès, de nouveaux projets sont d’ores et déjà à l’étude pour connecter la plateforme déployée à de nouveaux environnements et pour y intégrer des outils complémentaires à l’image de Teams par exemple.
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
