Pour cette 7ème édition signée QNTM, les équipes d'Almavia CX ont répondu présentes. En effet, intervenant sur toute la chaîne de valeur de l'expérience client (Web, Omnicanal, CRM, Data et Marketing Automation), Almavia CX est l'unique partenaire sur l’ensemble des solutions du groupe QNTM.
Lors de la plénière de lancement le groupe QNTM, qui réunit Actito, Ibexa, Qualifio et Raptor, a annoncé sa volonté de ne pas laisser ses clients choisir entre la performance et la tranquillité. C’est pourquoi le groupe à réaffirmer sa détermination d’accompagner les clients dans leur recherche de solutions en adéquation avec leurs besoins en leur proposant une offre de solutions composables. QNTM a également mis en avant son écosystème de partenaires intégrateurs, agences et consultants, dont fait partie Almavia CX, pour offrir une solution toujours plus complète à ses clients.
Pour conclure cette plénière d'ouverture, QNTM Group a annoncé l’acquisition de Notificare spécialiste du marketing mobile, renforçant ainsi son offre pour répondre aux défis du « mobile first ».
Personnaliser et homogénéiser l’expérience clients sur tous les canaux grâce aux solution QNTM
Dans la seconde partie de journée, nos spécialistes Juliette Hunkeler, directrice du pôle Data Marketing et Ievgeniia Ten, consultante web & mobile, ont animé un atelier intitulé "Personnaliser et homogénéiser l’Expérience Client sur tous les canaux grâce aux solutions QNTM."
A partir du projet de refonte graphique et fonctionnelle du site web de notre client, nos spécialistes ont présenté la mise en œuvre de la Customer Data Platform (CDP) Raptor. Cette solution permettant de cibler les audiences et, à partir de ce ciblage, proposé à l'utilisateur connecté sur le site des contenus personnalisés répondant spécifiquement à son parcours.
La présentation s'est poursuivie avec la démonstration des évolutions possibles en alliant la CDP Raptor et la plateforme d'Activation multicanale Actito. En effet, combiner l'utilisation d'Actito permet de :
- Mettre en place des blocs de recommandation produit via le canal mail. Ce qui permet d'obtenir de la cohérence dans l’expérience grâce aux recommandations issues de Raptor, cela permet également de booster la conversion et l’engagement e-mail, ce qui est idéal pour les scénarios de panier abandonné, cross-sell, upsell.
- Acquérir un partage d'audiences enrichies permettant ainsi de proposer une expérience cohérente à partir des sources d'audience de Raptor et d'engager sur le bon message au bon moment grâce à l'audience contextualisée et sur le bon canal rendu possible par l'activation disponible sur l'ensemble des canaux : mail, sms, push, audiences ads).
- Obtenir des remontées du tracking d'Actito dans Raptor permettant ainsi de maîtrise de la pression marketing omnicanale via les remontées de tracking d'Actito et d'être capable de calculer un score d’engagement omnicanal et de définir le canal préférentiel.
A travers cet atelier, nos spécialistes ont pu démontrer la puissance de l'utilisation des données client avec Actito, Ibexa, Raptor et Qualifio pour maximiser l'expérience client.
Vous n'avez pas pu vous déplacer, retrouvez les séances plénières ici : https://www.actito.com/fr-BE/blog/activation-day-2024
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
