Au travers de retours d’expérience, nous avons pu découvrir la complémentarité des expertises de leaders de la relation client pour répondre aux enjeux de joignabilité, de productivité, d’omnicanalité…
Talal HAKAM, Directeur du pôle CX Consulting, s'est entretenu avec Vincent lors d'une interview pour améliorer la productivité et les performances dans les centres de relation client, avec un focus sur les étapes clés à respecter dans l’accompagnement des projets, bien comprendre les besoins pour définir la stratégie et la bonne méthodologie à adopter. Mise en œuvre des technologies adaptées, dans une relation centrée sur les équipes en place et leur conduite du changement.
Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
