Au travers de retours d’expérience, nous avons pu découvrir la complémentarité des expertises de leaders de la relation client pour répondre aux enjeux de joignabilité, de productivité, d’omnicanalité…
Talal HAKAM, Directeur du pôle CX Consulting, s'est entretenu avec Vincent lors d'une interview pour améliorer la productivité et les performances dans les centres de relation client, avec un focus sur les étapes clés à respecter dans l’accompagnement des projets, bien comprendre les besoins pour définir la stratégie et la bonne méthodologie à adopter. Mise en œuvre des technologies adaptées, dans une relation centrée sur les équipes en place et leur conduite du changement.
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
