Au travers de retours d’expérience, nous avons pu découvrir la complémentarité des expertises de leaders de la relation client pour répondre aux enjeux de joignabilité, de productivité, d’omnicanalité…
Talal HAKAM, Directeur du pôle CX Consulting, s'est entretenu avec Vincent lors d'une interview pour améliorer la productivité et les performances dans les centres de relation client, avec un focus sur les étapes clés à respecter dans l’accompagnement des projets, bien comprendre les besoins pour définir la stratégie et la bonne méthodologie à adopter. Mise en œuvre des technologies adaptées, dans une relation centrée sur les équipes en place et leur conduite du changement.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
