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Chez Almavia CX, nous avons eu le plaisir d’accompagner Le Figaro dans une transformation ambitieuse visant à moderniser la relation client, fluidifier les processus et renforcer la satisfaction des lecteurs.
Lors de ce webinar exclusif, Stéphanie DE FONSCOLOMBE, Directrice Relation Lecteur chez Le Figaro partage son retour d’expérience et explique comment ses équipes ont repensé leur dispositif pour en faire un moteur de performance.
Elle est accompagnée de Talal HAKAM, Directeur Commercial et Marketing chez Almavia CX, qui apporte son éclairage sur la méthodologie adoptée, les choix technologiques opérés et les leviers de réussite d’un tel projet.
🎯Pourquoi visionner ce replay ?
- Des enseignements concrets applicables à votre organisation,
- Des bonnes pratiques pour maximiser l’efficacité de vos équipes,
- Un témoignage inspirant d’un acteur majeur du secteur, directement transposable à d’autres contextes.
✅Vous souhaitez aller plus loin ?
Téléchargez le cas client complet Le Figaro et découvrez les résultats détaillés de cette transformation sur notre site.
Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
