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Chez Almavia CX, nous avons eu le plaisir d’accompagner Le Figaro dans une transformation ambitieuse visant à moderniser la relation client, fluidifier les processus et renforcer la satisfaction des lecteurs.
Lors de ce webinar exclusif, Stéphanie DE FONSCOLOMBE, Directrice Relation Lecteur chez Le Figaro partage son retour d’expérience et explique comment ses équipes ont repensé leur dispositif pour en faire un moteur de performance.
Elle est accompagnée de Talal HAKAM, Directeur Commercial et Marketing chez Almavia CX, qui apporte son éclairage sur la méthodologie adoptée, les choix technologiques opérés et les leviers de réussite d’un tel projet.
🎯Pourquoi visionner ce replay ?
- Des enseignements concrets applicables à votre organisation,
- Des bonnes pratiques pour maximiser l’efficacité de vos équipes,
- Un témoignage inspirant d’un acteur majeur du secteur, directement transposable à d’autres contextes.
✅Vous souhaitez aller plus loin ?
Téléchargez le cas client complet Le Figaro et découvrez les résultats détaillés de cette transformation sur notre site.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
