Billets d'experts

Nos experts s'expriment régulièrement dans leurs domaines de prédilection, sur l'actualité et les tendances liées à la transformation numérique.

Retour Sur Investissement (RSI), données et conduite du changement : les trois points-clés d’un projet d’IA générative

Parmi les phases finalement assez traditionnelles d’un projet basée sur l’IA générative, certaines se révèlent particulièrement critiques : le calcul des coûts et du RSI qui conditionnent la viabilité du projet, la préparation des données qui conditionne la fiabilité de l’IA et enfin, la conduite du changement qui conditionne l’adoption de l’IA, donc le succès à moyen et long terme.

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Analyse de la « voix » du client : les IA génératives réconcilient exhaustivité et précision

Les IA génératives révolutionnent la façon dont on écoute la « voix » du client, que ce soit lors des interactions dans les centres de contacts, dans les enquêtes de satisfaction ou sur les réseaux sociaux. Grâce à une analyse exhaustive des verbatims écrits ou vocaux, associée à leur « expertise » inhérente à leur LLM, ces IA promettent en effet de répondre avec précision à des questions complexes et d’identifier de nouveaux sujets.

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