Billets d'experts

Aujourd’hui, la personnalisation et la rapidité sont essentielles pour capter l’attention des clients et travailler en harmonie entre les acteurs internes d’une entreprise. Data Cloud se distingue par sa capacité à centraliser et unifier les données clients provenant de multiples sources, offrant une vue complète et à jour de chaque client. En enrichissant ces données et en les reliant de manière fluide, il permet aux différents clouds Salesforce de mener des actions encore plus personnalisées et innovantes. Grâce à des données précises et disponibles en temps réel, Data Cloud aide à mieux comprendre les comportements clients et à adapter les actions en conséquence, tout en simplifiant la gestion des données à grande échelle.

Sous la bannière Einstein, Salesforce propose une multitude de fonctionnalités basées sur l’IA. Six d’entre-elles ont retenu l’attention de nos ingénieurs, qui les ont déployées chez des clients d’Almavia CX dans les secteurs de l’e-commerce, des télécoms ou encore de la banque en ligne.

Parmi les phases finalement assez traditionnelles d’un projet basé sur l’IA générative, certaines se révèlent particulièrement critiques : le calcul des coûts et du RSI qui conditionnent la viabilité du projet, la préparation des données qui conditionne la fiabilité de l’IA et enfin, la conduite du changement qui conditionne l’adoption de l’IA, donc le succès à moyen et long terme.