Billets d'experts

Nos experts s'expriment régulièrement dans leurs domaines de prédilection, sur l'actualité et les tendances liées à la transformation numérique.

Pourquoi il est important de vérifier le sitemap.xml de votre site web ?

Qu’est-ce qu’un fichier sitemap.xml ?Le fichier sitemap.xml est un fichier utilisé par les moteurs de recherche afin de lister l’ensemble...

L’agent augmenté devient une réalité sur le média voix

Il était déjà possible d’aider en temps réel l’agent d’un centre de contact lorsqu’il répond...

Quatre questions sur l'annonce de Salesforce service cloud voice

À l’heure actuelle, Salesforce n’apporte pas lui-même la gestion des interactions vocales. Et l’intégration d’offres...

Mixer CRM en SAAS et développements spécifiques en PAAS : La cohérence

Un projet CRM en mode SaaS doit très souvent être complété par des développements spécifiques qu’il est...

Le digital et l'omnicanalité transforment l'optimisation des déplacements commerciaux

L’optimisation des déplacements d’une flotte de commerciaux terrain nécessite l’intégration en temps réel...

Le référentiel client unique relève souvent de projets spécifiques

Le référentiel client unique (RCU) rassemble toutes les données clients qu’il est utile de partager à l’échelle...

Les enceintes connectées doivent s’inscrire dans le parcours client omnicanal

Les enceintes connectées de Google ou Amazon et les assistants vocaux qu’ils intègrent représentent un nouveau canal d’interaction...

La RGPD: une contrainte que l'on doit transformer en opportunité

La mise en conformité avec le RGPD impose notamment l’établissement par l’entreprise d’une cartographie des données...

9 questions sur les solutions de contact center dans le cloud

Avec ses flux temps réels, son caractère critique ou encore, sa nécessaire intégration au CRM, un projet de centre de contact...

Nos experts

ThierryLévy-Abégnoli

Contact presse
06 14 73 14 21