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Qu’est-ce qu’un fichier sitemap.xml ?

Le fichier sitemap.xml est un fichier utilisé par les moteurs de recherche afin de lister l’ensemble des pages d’un site et que vous devez trouver en appelant la page https://votre_domaine/sitemap.xml

Il était déjà possible d’aider en temps réel l’agent d’un centre de contact lorsqu’il répond à un email ou lorsqu’il chatte, en lui apportant des informations ou en lui suggérant des réponses. Cette notion d’agent « augmenté » s’ouvre désormais au média Voix grâce à l’amélioration des performances de la transcription de la voix en texte (speech-to-text) en temps réel.

À l’heure actuelle, Salesforce n’apporte pas lui-même la gestion des interactions vocales. Et l’intégration d’offres tierces gérant la voix est certes possible mais perfectible. Courant 2020, Salesforce Service Cloud Voice changera la donne, tout en suscitant des questions vis-à-vis des spécialistes de la voix ayant déjà réalisé un effort d’intégration plus ou moins important avec Salesforce.