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Expérience digitale : cinq questions sur les DXP

Véritable buzzword de l’année 2020, le terme DXP désigne des plateformes nourrissant l’ambition de piloter l’ensemble des étapes de l’expérience client digitale. Mais des questions se posent encore quant à leur périmètre, leur utilité et leur maturité.

Base de connaissance : levier de la personnalisation de la relation client

La personnalisation de la relation client est souvent associée à la connaissance client et aux actions marketing. Mais en 2021, cette personnalisation passe aussi par la gestion des connaissances qui permet de répondre aux demandes des clients via une base de connaissance. Naguère uniformes, les contenus de cette base et leur restitution doivent désormais être adaptés au contexte. Et cela, bien au-delà de la langue ou du pays.