Billets d'experts

Le métavers, c’est un univers virtuel en 3D qui représenterait l’avenir d’Internet. Le fait est qu’il secoue depuis peu la planète high tech. Certains cabinets évoquent des revenus se comptant en centaines de milliards de dollars à l’horizon 2030. Son impact sur la relation client s’esquisse, même si nombres d’usages restent à inventer.

Chatbots, voicebots ou callbots, autant de termes que recouvrent désormais les assistant digitaux qui deviennent omnicanaux, multimédias et de plus en plus simples à mettre en œuvre et à maintenir – ou plutôt à former. On tend désormais à les considérer comme des collègues qu’il s’agit d’intégrer aux équipes impliquées dans la relation client.

Le centre de relation client devient l’une des principales vitrines de l’entreprise. Il faut donc en améliorer, non seulement les performances du point de l’entreprise, mais aussi et surtout l’efficacité du point de vue du client.