Signé Almavia CX et Ibexa, ce nouveau livre blanc aborde les évolutions des DXP. Depuis quelques temps, l’acronyme « DXP » (Digital Experience Platform) fait parler de lui dans le secteur des nouvelles technologies. Pourtant, il ne s’agit pas d’un concept véritablement nouveau. Dans cet eBook, nous vous présentons quatre points à prendre en compte avant de choisir un fournisseur de DXP et ainsi garantir votre succès dans l’univers du numérique.
Almavia CX publie son livre blanc sur les bases de connaissance orientées relation client dont voici les 6 points-clés. Ils sont placés sous le signe de la pertinence des réponses apportées aux clients, prospects et employés, et de la restitution contextuelle de ces réponses tout au long du parcours client omnicanal.
[Publié en décembre 2019 et mis à jour novembre 2020] – Salesforce gère nativement les canaux digitaux mais pour ajouter le support de la voix, il doit s’appuyer sur une solution tierce de gestion des interactions vocales. Cette mise à jour de notre livre blanc prend en compte la disponibilité partielle de Salesforce Service Cloud Voice, qui augmente encore un niveau d’intégration déjà élevé.
