Livres Blancs

Almavia CX publie son livre blanc sur les bases de connaissance orientées relation client dont voici les 6 points-clés. Ils sont placés sous le signe de la pertinence des réponses apportées aux clients, prospects et employés, et de la restitution contextuelle de ces réponses tout au long du parcours client omnicanal.

[Publié en décembre 2019 et mis à jour novembre 2020] – Salesforce gère nativement les canaux digitaux mais pour ajouter le support de la voix, il doit s’appuyer sur une solution tierce de gestion des interactions vocales. Cette mise à jour de notre livre blanc prend en compte la disponibilité partielle de Salesforce Service Cloud Voice, qui augmente encore un niveau d’intégration déjà élevé.

Longtemps grignotée par les médias numériques, la voix revient en force sous l’impulsion de nouveaux usages, des progrès de la reconnaissance vocale et de l’effort des éditeurs de CRM pour améliorer la personnalisation du parcours client vocal. Ce média temps réel dit « chaud » conserve toutefois d’importantes spécificités en termes de technologies, d’organisation et de modèle économique.