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Connu pour ses marques Bultex, Epéda et Mérinos, le groupe Cofel avait besoin de rénover son service client afin de mieux satisfaire ses clients B2B et maitriser le flux croissant d’appels de consommateurs. Almavia CX a permis d’atteindre ces objectifs en aidant Cofel à mettre en œuvre une infrastructure basée sur E-Deal CRM by Efficy, qui a été couplée à la plateforme de centre d’appels déjà en place.

La crise sanitaire actuelle a amené Seqens à faire évoluer son infrastructure CRM en proposant à ses clients des canaux de communication variés et complémentaires (téléphonie, numérique, flux entrants et sortants). Cette évolution a été facilitée par une solution déployée en partenariat avec l’éditeur easiware et l’ESN Almavia CX.

NEXTEDIA annonce la création d’ALMAVIA CX qui est à la fois le nom de la marque et de la division regroupant toutes les activités historiques du Groupe en lien avec l’Expérience Client sous une même bannière et avec un management commun.