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13/10/2025 Actualités Dreamforce 2025 : anticiper les mutations du CRM et de l’expérience client L’événement phare de Salesforce au service de l’innovation CX Lire la suite
09/10/2025 Evénements [REPLAY A LA DEMANDE] Comment Le Figaro a optimisé l’efficacité et les performances de son service client ? Accompagné par Almavia CX, Le Figaro a mené un projet ambitieux pour renforcer la performance de son service client et améliorer la satisfaction de ses abonnés.Inscrivez-vous pour découvrir cette transformation ! Lire la suite
06/10/2025 Evénements Almavia CX au Genesys Xperience Tour Paris : le meilleur de Genesys et Salesforce pour réinventer l’expérience client Les 20 et 21 novembre, Almavia CX sera présent au Genesys Xperience on Tour Paris pour valoriser le meilleur de Genesys et Salesforce. Lire la suite
18/11/2015 Le couplage téléphonie informatique se met à l’heure du cloud, du client web et de l’omnicanalité Le couplage entre systèmes informatiques et téléphoniques reste une problématique complexe qu’il s’agit aujourd’hui... Lire la suite
27/10/2015 Almavia CX accompagne la CRP RATP pour digitaliser la relation avec ses affiliés La CRP RATP a digitalisé la relation avec ses affiliés, notamment afin de tracer tous les échanges de façon homogène... Lire la suite
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19/04/2015 Habitat du Nord connecte des milliers de compteurs, ascenseurs et chaudières à son SI Habitat du Nord finalise un projet de connexion, à son SI, d’équipements de quelque 3000 habitations. Ce projet orienté M2M... Lire la suite
06/04/2015 Almavia CX publie son livre blanc « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale » Almavia CX publie un livre blanc consacré à l’évolution du média Voix dans la relation client. Ce média naguère... Lire la suite
04/03/2015 WebSocket au service du couplage téléphonie/informatique Synonyme de dialogue bidirectionnel entre navigateur et serveur, WebSocket promet une meilleure montée en charge des centres de contacts et un... Lire la suite
08/02/2015 Connecter CRM et GED : une nécessité métier et une logique SI La GED gère essentiellement le courrier, qui est un canal de la relation client parmi d’autres, souvent en silo. Tout en conservant ses spécificités,... Lire la suite
