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Le Secours Populaire de Paris a souhaité améliorer le pilotage de ses quelque 3500 bénévoles et de leurs activités en s’appuyant sur l’application Salesforce Nonprofit. Almavia CX (Groupe Nextedia) accompagne gracieusement l’association caritative, de l’étude du projet à sa mise en production.

La personnalisation de la relation client est souvent associée à la connaissance client et aux actions marketing. Mais en 2021, cette personnalisation passe aussi par la gestion des connaissances qui permet de répondre aux demandes des clients via une base de connaissance. Naguère uniformes, les contenus de cette base et leur restitution doivent désormais être adaptés au contexte. Et cela, bien au-delà de la langue ou du pays.

Connu pour ses marques Bultex, Epéda et Mérinos, le groupe Cofel avait besoin de rénover son service client afin de mieux satisfaire ses clients B2B et maitriser le flux croissant d’appels de consommateurs. Almavia CX a permis d’atteindre ces objectifs en aidant Cofel à mettre en œuvre une infrastructure basée sur E-Deal CRM by Efficy, qui a été couplée à la plateforme de centre d’appels déjà en place.