Talal Hakam, Directeur du pôle Conseil Almavia CX, partage son expertise en matière de gestion de la relation client et dévoile les 10 points essentiels pour mener à bien votre projet de transformation. De l'importance de la stratégie d'entreprise à la nécessité d'intégrer l'humain au cœur de l'expérience client. Un entretien exclusif mené par Vincent Garandeau, Sales Director Vocalcom, lors de l'événement "Boostez la performance de vos centres de contact" de jeudi dernier.