Sous la bannière Einstein, Salesforce propose une multitude de fonctionnalités basées sur l’IA. Six d’entre-elles ont retenu l’attention de nos ingénieurs, qui les ont déployées chez des clients d’Almavia CX dans les secteurs de l’e-commerce, des télécoms ou encore de la banque en ligne.
Parmi les phases finalement assez traditionnelles d’un projet basée sur l’IA générative, certaines se révèlent particulièrement critiques : le calcul des coûts et du RSI qui conditionnent la viabilité du projet, la préparation des données qui conditionne la fiabilité de l’IA et enfin, la conduite du changement qui conditionne l’adoption de l’IA, donc le succès à moyen et long terme.
