Open CTI disparaît. Mais le véritable enjeu n’est pas la migration. Avec Salesforce Voice et Agentforce Contact Center, Salesforce redéfinit en profondeur l’architecture du centre de contact autour de la voix, de la donnée et de l’intelligence artificielle. Pour les DSI et les directions de la relation client, cette évolution représente à la fois un risque opérationnel majeur si elle est mal anticipée, et une opportunité unique de modernisation.
À partir de nos retours d’expérience de déploiements Voice, nous analysons les risques, les pièges à éviter et les leviers pour transformer cette contrainte en avantage compétitif.
