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Découvrez les articles rédigés par nos experts, ainsi que toute l'actualité Almavia CX

Enquête Happy At Work : Almavia CX est noté 4,23 sur 5 par ses salariés

Almavia CX a confié à Meilleures-entreprises.com (qui délivre notamment le label Happy at work), la réalisation d’une...

La CAVEC refond sa relation adhérents omnicanale et déploie le service e-proximité

La Cavec a entièrement digitalisé la relation avec ses adhérents en déployant avec l’aide de l’ESN Almavia CX...

Le couplage téléphonie informatique se met à l’heure du cloud, du client web et de l’omnicanalité

Le couplage entre systèmes informatiques et téléphoniques reste une problématique complexe qu’il s’agit aujourd’hui...

Almavia CX accompagne la CRP RATP pour digitaliser la relation avec ses affiliés

La CRP RATP a digitalisé la relation avec ses affiliés, notamment afin de tracer tous les échanges de façon homogène...

VRM : quand la relation client sera pilotée par le consommateur

Le CRM permet au fournisseur de gérer sa relation client. Le VRM donnera demain au client les moyens de gérer ses fournisseurs et choisir...

L’e-mail, un canal de la relation client sensible en termes de sécurité

L’intégration de l’e-mail dans un projet de gestion de la relation client impose la prise en compte des spécificités...

Voix/téléphonie : ce média de la relation client doit s’intégrer dans une stratégie omnicanale

 L’avènement de l’entreprise digitale est en train de bouleverser la place de la voix au sens large du terme (téléphonie...

Habitat du Nord connecte des milliers de compteurs, ascenseurs et chaudières à son SI

Habitat du Nord finalise un projet de connexion, à son SI, d’équipements de quelque 3000 habitations. Ce projet orienté M2M...

Almavia CX publie son livre blanc « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale »

Almavia CX publie un livre blanc consacré à l’évolution du média Voix dans la relation client. Ce média naguère...

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ThierryLévy-Abégnoli

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